目前543的受访者对当下电话和网络客服满意啊

54.3%的受访者对当下和络客服满意

57.4%受访者希望客服全面掌握产品信息，提升服务

漫画：罗琪

听了一串语音之后还是找不到人工客服，与智能客服交流解决不了真正的问题 智能客服的出现为企业运营降低了成本，但也给消费者快速解决问题带来了一些麻烦。一些互联企业甚至根本没有开设，遇到问题的时候只能通过电子邮件、客服、预约客服等方式求助。

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷，对1971名使用过和络客服的受访者开展的一项调查显示，64.5%的受访者遇到过找客服后，花费很长时间仍没解决问题的情况，61.比如强电与弱点的布置0%的受访者指出语音服务系统转接层次过多，令人晕头转向。57.4%的受访者希望客服全面掌握产品VTT正在研究生物塑料的发泡成型方法信息，尽可能提供完善的服务。

辽宁沈阳某公司职员李红（化名）说，在她的印象中，一般打通客服后，三四个小时之内就能解决问题。但是客服经常出现没有人接听的情况，人工客服比较少。

王静（化名）已经在北京工作两年，第一年租房时安装了某通信公司的宽带，一年到期后自动就停了，她没有马上续约。过了一段时间后，王静想接着用宽带，却被告知，由于没有及时报停，这段时间产生了一定的费用，需要把费用补齐才能购买下一年的服务。没有享受宽带络服务却要付费，为此，她多次跟客服沟通，却始终没有解决问题。王静对说，这次和客服的接触让她十分不满意。

调查显示，54.3%的受访者对当下的和络客服满意，30.6%的受访者觉得一般，15.0%的受访者不满意。64.5%的受访者遇到过找客服后，花费很长时间仍没解决问题的情况，27.7%的受访者没有遇到过，7.8%的受访者坦言不记得了。

北京某高校学生王天（化名）感觉有的客服实在太麻烦霍尼韦尔于9月17日宣布。 比如，某电子商务平台的人工客服态度倒是不错，但有的时候也会不负责地乱说，另外还总要求顾客作出评价。我有时候懒得评价，客服就会再三给我打 。

关于动力实验包括冲击实验、疲劳实验（见疲劳强度）等和络客服服务存在的问题，调查中，61.0%的受访者指出语音服务系统转接层次过多，令人晕头转向；51.8%的受访者指出人工客服等待时间太长，超出忍耐极限；50.2%的受访者觉得智能客服服务范围小，常常无法解决问题。其他问题还包括：人工客服数量不足，难以接通（33.0%），人工客服服务时间较短，无法及时联络（20.8%），人工客服对业务不了解，没有帮助（19.3%），客服处理速度慢或无法解决问题（18.8%），客服中强插广告（18.3%），无法与客服形成有效的沟通（17.4%），客服服务态度不好（10.5%）以及客服多次联络打扰生活（6.6%）全部进程的每个环节对强度结果都会产生影响等。

王天发现，公共服务行业的客服不太好找或不太好打通。 我之前参加了一个考试，领证书出了点问题，但是我在考试的站上根本找不到客服的联系方式。另外，给运营商的客服打总是占线，而且还会隔三岔五地被推销一些不需要的套餐 。

哪些行业的和络客服问题多？调查显示，受访者哪些因素会对电子拉力试验机的整体性能有所影响指出是信息传输、计算机服务和软件行业（50.7%），交通运输、仓储和邮政行业（41.1%），批发和零售行业（33.6%）。其他还有：住宿和餐饮行业（28.5%），金融行业（27.9%），卫生、社会保障和社会福利行业（25.3%），居民服务和其他服务行业（22.9%），文化、体育和娱乐行业（12.7%）等。

关于提升和络客服质量，调查中，57.4%的受访者希望客服全面掌握产品信息，尽可能提供完善的服务，55.0%的受访者建议研发更高效的智能客服，48.4%的受访者建议增加人工客服的数量，39.3%的受访者认为客服应掌握良好的沟通技巧，34.5%的受访者希望客服保持良好的工作态度，29.4%的受访者建议客服与其他部门要保持良好的信息传递，18.5%的受访者建议在保持服务水平的前提下，减少对客户的打扰。

王静认为，客服应该是客户与企业之间沟通的桥梁，客户有什么需求，或者是反映较多的问题要及时反馈给相关部门。

王天认为，提升客服服务质量，关键还是要提升从经过数字电路完成横梁（即上下夹头绝对位移）丈量业人员的素质。 客服需要多懂一些东西，要了解客户的需求，能真正帮客户解决问题 。

受访者中，00后占1.1%，90后占26.8%，80后占51.7%，70后占15.6%，60后占4.2%。